Atlassian Platinum Solution Partnerとは？その役割と選ばれる理由

近年、ビジネスのデジタル化が加速する中で、JiraやConfluenceなどのAtlassian製品の活用が注目を集めています。しかし、これらのツールを効果的に導入し、運用していくためには、専門的な知識とサポートが不可欠です。そこで重要な役割を果たすのが「Atlassian Platinum Solution Partner」です。

本記事では、Atlassian Platinum Solution Partnerの役割や、なぜ多くの企業がその支援を必要としているのか、詳しく解説していきます。

Atlassian Platinum Solution Partnerの基本

定義と位置づけ

Atlassian Platinum Solution Partnerとは、Atlassianが厳格な基準に基づいて認定した、最高レベルのソリューションパートナーです。単なる製品の再販業者ではなく、包括的なサービスを提供できる専門家集団です。具体的には、Atlassian製品の導入コンサルティングから、カスタマイズや開発支援、トレーニングとナレッジ移管、テクニカルサポート、そして継続的な改善提案まで、幅広いサービスを提供しています。

Platinumステータスの重要性

Atlassianのパートナープログラムには複数のレベルが存在しますが、Platinumは最上位のステータスです。このステータスを獲得・維持するためには、非常に厳格な基準をクリアする必要があります。まず、実績が必要とされ、年間を通じた多数の導入実績が求められます。さらに、高度な技術認定資格の保有や、顧客満足度の継続的な測定と高評価の維持も必須となります。また、Atlassianとの緊密な連携体制を構築し、維持することも重要な要件となっています。

Platinum Solution Partnerが提供する具体的なサービス

戦略的導入支援

多くの企業では、Atlassian製品の導入を検討する際に「どこから始めればよいのか」という課題に直面します。Platinum Solution Partnerは、まず現状分析から始め、企業の課題を特定します。その上で、導入目的を明確化し、具体的なロードマップを策定していきます。さらに、プロジェクト管理方針の設計や段階的な展開計画の立案まで、包括的なアプローチで支援を行います。

テクニカルサポートとカスタマイズ

企業固有のニーズに応えるため、Platinum Solution Partnerは高度な技術的サポートを提供します。システム設計とアーキテクチャ構築から始まり、パフォーマンスの最適化、セキュリティ設定の調整まで、幅広い技術的支援を行います。また、ワークフローのカスタマイズやプラグインの選定・実装、データ移行支援なども提供します。

充実したトレーニングプログラム

効果的な活用のために、Platinum Solution Partnerは様々なレベルのトレーニングを提供します。管理者向けの技術トレーニングはもちろん、エンドユーザー向けの操作研修も実施します。さらに、業界のベストプラクティスを共有し、企業独自のマニュアルを提供することで、スムーズな運用をサポートします。定期的なフォローアップセッションを通じて、継続的な改善もサポートしています。

パートナー選定のポイント

Platinum Solution Partnerを選ぶ際は、まず実績と経験を重視する必要があります。類似規模・業界での導入実績や、対応可能な製品範囲、チームの技術力と認定資格などを確認することが重要です。

次に、サポート体制についても詳しく確認しましょう。問い合わせ対応時間やサポート言語、エスカレーションプロセスなど、実運用時に重要となる要素を事前に把握しておくことで、スムーズな連携が可能となります。

また、提供サービスの範囲についても注意深く検討する必要があります。カスタマイズ対応の柔軟性や、トレーニングプログラムの充実度、継続的サポートの内容など、自社のニーズに合致しているかを確認しましょう。

弊社NRIのasleadはAtlassian Platinum Solution Partnerに選定されています。

Nomura Research Institute, Ltd. – Atlassian Solutions Partner

Atlassian製品に関しては以下のようなサービスをトータルに展開しています。

• 導入コンサルティング
• 環境構築
• 導入サポート
• 基盤運用・維持管理
• 移行サポート
• Q&A・保守サポート

お気軽にお問い合わせください。

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まとめ：デジタル変革を成功に導くパートナーシップ

Atlassian Platinum Solution Partnerは、単なるツール導入の支援者ではありません。企業のデジタル変革を成功に導くための戦略的パートナーとして、専門知識と経験を活かし、プロジェクトリスクの最小化や導入・運用コストの最適化を実現します。さらに、持続的な改善と価値創出を支援し、スムーズなデジタル変革の実現をサポートします。

特に、複雑な要件や大規模な導入を検討している企業にとって、Platinum Solution Partnerの存在は、プロジェクトの成功を左右する重要な要素となります。選定の際は、自社のニーズと照らし合わせながら、最適なパートナーを選ぶことが重要です。そして、選定後は信頼関係を築きながら、長期的なパートナーシップを通じて、継続的な改善と価値創出を実現していくことが望ましいでしょう。