ITサービスマネジメントツール「Jira Service Management」
Jira Service ManagementはITSMを支援する、チームのためのサービス管理プラットフォーム
豊富な知識・技術力をベースに
NRIが導入をサポート
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株式会社野村総合研究所は、Atlassian社の Platinum Solution Partner です。同社の最高のトレーニング基準を満たし、お客様の規模に応じて適切に製品・サービスを提供できることを認定されています。
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Jira Service Managementとは？
サービスデスクを効率化するためのツールです。リクエスト管理、インシデント管理、問題管理、変更管理などの機能を備えており、ITSM強化のための優れた機能が備わっています。
社内外から発生するあらゆる問い合わせや様々な依頼を、効率的に一元管理することができます。
Jira Service Managementの特徴・メリット
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価値を素早く提供
IT、人事、マーケティング、財務、法務などのあらゆる部門が簡単※にサービスチームとして運用を開始することができます。 ※サービスチームの業務に合わせるために、フィールド、ワークフロー、およびプロセスを簡単にカスタマイズできます。
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作業の可視化
コラボレーションや作業を簡単に行えるよう、チームを横断する作業の視認性を改善しています。
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シームレスな情報共有
Jira Service Managementは、Jiraプラットフォーム上に構築していることで、開発チームとITチームが共同で作業を行うためのシームレスな連携を実現することができます。またコラボレーションや作業の加速を実現します。
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わかりやすい価格体系
Jira Service Managementには主に、カスタマーとエージェントの2つの役割があります。カスタマーはリクエストを起票するユーザーで、エージェントはそれらに対応するユーザーです。このとき、Jira Service Managementの課金はエージェントに対してのみ発生します。カスタマーを何人追加しても、費用が発生することはありません。
Jira Service Managementの主な機能
リクエスト機能
社内外のカスタマーからのヘルプに迅速に応えられるように、1 つのプラットフォームで複数チーム間の業務を管理します。
インシデント機能
開発チームと IT 運用チームの連携を強化することで、迅速にインシデントに対応・解決し、そこから継続的に学習できるようになります。
変更管理
ソフトウェア開発ツールから変更に関する詳細なコンテキスト情報を取り込み、IT 運用チームがリスクを低減し、正しい決断を下せるように支援します。
アセット管理
アセットを登録して、効率的にインベントリや所有権、ライフサイクルを管理することで、コストの削減につなげます。
構成管理
主要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化することで、サービスの依存関係を理解して、リスクを最小限に抑えられます。
ナレッジ管理
ナレッジを管理・共有することで、チームワークを強化し、自己解決できるリクエスト件数を増やします。
問題管理
インシデントを「問題」にグループ化することで、根本原因分析をスピードアップ。回避策を記録して、将来的なインシデントの影響を最小限に抑えます。
